Política de Reembolso

Na Alumiera, sua satisfação é prioridade. Por isso, seguimos uma política de reembolso clara e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

Você pode solicitar o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Art. 49 do CDC.

Para isso, o produto deve estar:
✔️ Sem uso e sem sinais de violação
✔️ Na embalagem original, com etiquetas
✔️ Acompanhado da nota fiscal

2. Reembolso por Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar:

  • Reembolso integral

  • Troca por outro item

  • Crédito para compras futuras

Prazo para solicitação: até 30 dias após o recebimento (prazo legal para bens não duráveis).

Produtos danificados por mau uso ou fora das condições acima não se qualificam para reembolso.

3. Prazos para Processamento

Após o recebimento e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito: estorno em até 15 dias úteis, de acordo com o prazo da operadora

  • Pix: devolução em até 5 dias úteis, via transferência bancária

4. Custos de Envio

Nos casos de arrependimento ou troca por qualquer motivo, o custo de envio do produto devolvido é de responsabilidade do cliente.

5. Como Solicitar o Reembolso

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento informando:
✔️ Número do pedido
✔️ Motivo da solicitação
✔️ Fotos do produto (se aplicável)

Após análise, você receberá todas as instruções para devolução e reembolso.

6. Contato

📞 WhatsApp: (31) 9 9556-2791
📧 E-mail: atendimento@sac.alumiera.com.br
🕒 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 10h às 18h